第一部分、公司简介成都神秘顾客调查公司

一、法命称呼及缩写

法命称呼：陆家嘴国泰东说念主寿保障有限包袱公司

缩写：陆家嘴国泰东说念主寿

二、注册本钱

三十亿元东说念主民币（RMB3，000，000，000）

三、注册地

中国（上海）解放贸易试验区海阳西路555号/东育路588号前滩中心38层

四、成立日历

2004年12月29日

五、筹备范围和筹备区域

筹备范围：在上海市行政辖区内及已设立分公司的省、自治区、直辖市内筹备下列业务（法定保障业务以外）：（一）东说念主寿保障、健康保障和未必伤害保障等保障业务；（二）上述业务的再保障业务；（三）保障兼业代理业务；（四）主宰机关批准的其它业务。

筹备区域：上海、江苏、浙江、福建、山东、广东、辽宁、北京、天津、四川、河南。

六、法定代表东说念主

黎作强

七、客服电话和投诉电话

95374， 4008869899

第二部分、公司治理信息

一、公司股东及股东抓股变化情况

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2022年度公司股东未发生抓股变化。

二、公司本色适度情面况

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三、公司股东会运作情况

松手2022年12月31日，公司暂未设立股东会。

四、公司董事会职责、东说念主员、职责情况

根据公司顺次（第十四次检阅），董事会职责为：

（1）决定公司的筹备方针、投资酌量；

（2）决定公司顺次的修改，制定和修改董事会议事司法；

（3）决定公司的合并、分立和变更组织容貌；

（4）决定公司提前辨认、终结或算帐；

（5）决定公司注册本钱的加多或减少，刊行债券或其他证券及公司上市；

（6）制定和修改董事会对总司理的授权范围，听取公司总司理的职责陈诉并查验总司理的职责；

（7）选举董事长；

（8）审议批准公司的年度财务预算和决算；

（9）审议批准公司的利润分派和弥补赔本的酌量；

（10）审议批准公司在其它城市设立分公司或子公司、公司设立其他法东说念主机构；

（11）在法律法例及监管顺次允许的前提下，决定转让公司部分或一说念的业务，能够收购另一实体的业务；

（12）决定独处董事的津贴。聘任或解聘公司总司理、副总司理、总司理助理并决定其薪金、赏罚及遴聘合同；

（13）决定遴聘能够解聘为公司财务答复进行按期法定审计的司帐师事务所，并决定其薪金事项；

（14）选聘实施公司董事及高档管理东说念主员审计的外部审计机构；

（15）任命和更换公司的总精算师、合规负责东说念主、财务负责东说念主、董事会秘书、审计包袱东说念主等高档管理东说念主员偏执他法律法例、监管顺次应由董事会任命的东说念主员，并决定其薪金和赏罚事项；

（16）决定各专门委员会的竖立、权利及变更情况，审议董事会专门委员会职责司法；

（17）审议批准公司要紧关联交游；

（18）审议批准公司与股东之间利益冲突的识别、审查和管理机制；

（19）承担股东事务的管理包袱；

（20）审议批准卓越一亿元东说念主民币（RMB100，000，000）的要紧对外投资、金钱购置、金钱处置与核销、金钱典质、对外担保等事项；

（21）审议批准股权激发酌量；

（22）制定公司本钱酌量，承担本钱或偿付才智管理最终包袱；

（23）制定公司风险容忍度、风险管理和里面适度政策，承担全面风险管理的最终包袱；

（24）负责公司信息线路，并对司帐和财务答复的信得过性、准确性、无缺性和实时性承担最终包袱；

（25）按期评估并完善公司治理；

（26）负责建立和完善董事履职档案。对履职评价收尾为“基本尽职”的董事组织会谈并淡薄限期整改要求，向履职评价收尾为“不尽职”的董事问责；

（27）监督高档管理东说念主员履行职责；

（28）抠门金融消耗者和其他利益研究者正当权益；

（29）制定公司数据策略，审批或授权审批与数据治理研究的要紧事项；

（30）制定公司发展策略并监督策略实施；

（31）决定公司里面管理机构的竖立；

（32）审议批准公司的基本管理轨制；

（33）其他法律法例、监管顺次以及本顺次中顺次应由董事会审议事项。

公司董事会由十名董事组成，松手2022年12月31日，第五届董事会成员包括黎作强（董事长）、欧阳东楷、吴俊宏、林士乔，实施董事龚志荣，独处董事张忠继、娄说念永、林江峰、刘文彬。董事胡习2022年12月底暂未取得监管任职批复，本色取得监管任职批复时期为2023年1月10日。董事简历如下：

董事长：黎作强，男，1966年生，酌量生学历，管理学硕士，上海陆家嘴（集团）有限公司党委委员、副总司理、上海陆家嘴金融贸易区开垦股份有限公司董事、上海陆家嘴金融发展有限公司董事长。黎作强曾任咸宁地区确立银行东说念主事科科员、办公室副主任，湖北省建行宣传处、确立银行报社裁剪、记者，国泰君安证券湖北分公司办公室副主任、监事会办公室副司理、金钱管理总部高档客户司理、总部董事、客户主宰、上海水城路营业部副总司理、上海分公司总司理、总裁办公室主任，兼守密办主任等职。2017年6月8日中国保障监督管理委员会核准黎作强董事长的任职经验。

董事：欧阳东楷，女，1985年生，上海财经大学司帐学专科，领有中级审计师、法律执业职格等期间职称。现任上海陆家嘴金融贸易区开垦股份有限公司金融投资管理部总司理助理（主抓职责），历任上海久信司帐师事务系数限公司神情助理、神情司理；中瑞岳华司帐师事务所（特等泛泛结伴）上海分所神情司理、高档神情司理；上海市浦东新区审计事务与信息中心助理审计师、审计师、企业审计科副科长等职务。2021年8月23日起，欧阳东楷女士经中国保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司董事。

董事：吴俊宏，男，1968年生，台湾清华大学统计学专科毕业，酌量生学历（硕士学位），现任国泰东说念主寿保障股份有限公司（台湾）总公司资深副总司理职务，历任国泰东说念主寿保障股份有限公司（台湾）部门副理、司理、总公司协理等职。2006年至2011年曾在我公司任企划部总司理、总公司总司理助理、合规负责东说念主等职务。2014年4月11日起，经中国保障监督管理委员会核准，担任本公司董事。

董事：林士乔，男，1971年生。国立台湾大学商学酌量所，且领有国立政事大学企业管理学系学士学位。现任台湾国泰东说念主寿副总司理，管制证券投资一部、证券投资二部、投资管理部及投资交游部，且自2019年起，担任Rizal Commercial Banking Corporation (RCBC)董事。历任台湾国泰东说念主寿国际投资部投资分析主任、固定收益投资部司理、国际固定收益投资部协理等职务。2021年8月23日起，林士乔先生经中国保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司董事。

实施董事：龚志荣，男，1962年生，中欧工商管理学院工商管理毕业，于2004年1月至2005年1月，参与我司的筹建、开业及组织发展。曾参与国泰金控公司的竖立，参与台湾国泰东说念主寿的组织改造，参与国泰金控各子公司间整调和销的轨制建立，参与保障公司并购的评估。具备塌实过硬的业务水谢却卓越30年寿险从业的丰富教学。2021年5月17日起，龚志荣先生经中国保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司董事。

独处董事：张忠继，男，1951年生，好意思国亚利桑那州立大学高档工商管理EMBA专科毕业，领有高档经济师期间职称。曾任中国东说念主民保障公司安徽省分公司、湖南省分公司副总司理、党委委员等职务，并于2001年任原保监会杭州特派员做事处主任，2004年起任原保监会浙江监管局副局长、局长等职务。2008年-2009年期间任浙商财产保障股份有限公司主任、总司理、董事长等职务。2021年5月18日起，张忠继先生经中国保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司独处董事。

独处董事：娄说念永，男，1974年生，上海财经大学金融学院保障专科毕业，领有中国精算师经考文凭。曾任中国东说念主寿上海分公司、人命东说念主寿、泰康东说念主寿、泰康养老等保障公司财务、精算、销售管理等职责岗亭，曾经担任泰康养老总公司总精算师、上海诺亚荣耀保障经纪有限公司总司理职务，熟悉寿险行业筹备逻辑和表面实务。现任燕说念（宁波）数据科技有限公司董事长兼CEO。2021年2月1日起，娄说念永先生经中国保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司独处董事。

独处董事：林江峰，男，1965年生，好意思国威斯康星州立大学法学博士毕业，具有法律专科学问。同期领有好意思国威斯康星州立大学企管硕士、体裁硕士学历。曾于淡江大学任职时兼任淡江大学教师申诉委员会实施秘书、淡江大学商管纠合硕士在任专班(EMBA)实施长及全球华商筹备管理数字学习硕士在任专班班主任等职务，熟悉营业管理、谈判、法律表面及实务，具有丰富的商学及法学专科学问及实践教学。现任淡江大学国企业学系副锻练。2021年5月18日起，林江峰先生经中国保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司独处董事。

独处董事：刘文彬，男，1968年生，国立政事大学风险管理与保障学系博士，国立中山大学经济酌量所硕士，现为东吴大学财务工程与精算数学系助理锻练。刘文彬先生自2014年起任教于东吴大学财务工程与精算数学系，并自2017年于政事大学风险管理与保障学系担任兼任助理锻练，同期协助学术酌量及产业合做事宜，2020年起与台湾地区退休基金协会合作推展退休搭理酌量业务，往日数年还担任台湾科技部、金管会保障局与保障工作发展中心等机构委用酌量酌量主抓东说念主、审查委员与酌量员等职责，具备丰富保障精算研究配景。2022年8月23日起，刘文彬先生经中国银行保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司独处董事。

董事：王彦（已离任），男，1970年生，华中科技大学计较机系毕业，曾先后任职于南通讯托投资公司、天安财产保障股份有限公司、长江养老保障公司及陆家嘴国际相信有限公司等机构，负责投资管理职责，具有丰富的资金运作教学和金融行业职责教学。2019年1月9日起，王彦先生经中国银行保障监督管理委员会核准，担任本公司董事。2022年11月21日起，王彦先生不再担任本公司董事职务。

独处董事：詹芳书（已离任），男，1979年生，国立政事大学风险管理与保障学系博士班毕业。曾任国际壮健东说念主寿保障股份有限公司独处董事，且自2016年起担任国立政事大学风险与保障酌量中心暨保障业永续发展酌量中心酌量员，熟悉寿险行业筹备逻辑和表面实务。现任东吴大学财务工程与精算数学系副锻练兼任系主任及兼任商学院富兰克林金融科技开垦中心实施长。2021年5月18日起，詹芳书先生经中国保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司独处董事。2022年4月29日起，詹芳书先生不再担任本公司董事职务。

董事：胡习（2023年1月新任），男，1967年生，经济学学士，于1990年7月进入职责。历任和记黄埔地产（上海）管理有限公司财务司理；上海陆家嘴（集团）有限公司审计总监兼审计及风险适度部总司理；上海陆家嘴金融发展有限公司副总司理；上海陆家嘴金融贸易区开垦股份有限公司财务副总监、总监等职务。曾兼任陆家嘴国泰东说念主寿保障有限包袱公司董事、爱建证券有限包袱公司董事、上海国和当代服务业股权投资管理有限公司董事。胡习先生职责经历丰富，具备塌实深厚的财务和审计管理等专科学问，并耐久在金融机构担任董事，领有丰富的金融领域管理职责教学。2023年1月10日起，经中国银行保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司董事。

2022年度公司董事会共计召开会议13次，其中现场会议5次、非现场会议8次，公司董事参会情况如下：

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五、公司独处董事职责情况

2022年度，公司独处董事任职情况如下：

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公司独处董事进入董事会会议情况如下：

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公司独处董事进入董事会专门委员会会议情况如下：

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六、公司监事会职责、东说念主员、职责情况

2022年1月，公司顺纪律十四次检阅取得监管核准，本次顺次检阅补充监事会研究内容，并制定监事会议事司法。公司监事会由三东说念主组成，含股东委派监事两名，职工监事又名。

经股东委派及职代会选举，并通过上海银保监局核准，李旻坤、李文瑞、平春朵三名监事自2022年3月着手履职，公司隆重完成监事会设立职责。监事会于2022年3月28日召开初次会议，选举李旻坤女士为第一届监事会主席。监事会成员简历如下：

监事会主席：李旻坤，女，1973年生，本科学历，保障学专科，领有注册司帐师及注册税务师经验，具备塌实过硬的财务、审计等专科学问。李旻坤女士曾在浦东新区审计局担任概述经济审计处副处长（主抓职责）等职务，领有近二十年的审计职责教学。李旻坤女士面前担任上海陆家嘴（集团）有限公司党委委员、纪委副通知、董事、副总司理、财务副总监。经中国银行保障监督管理委员会上海监管局核准任职经验，自2022年3月23日起，李旻坤女士担任我公司监事，并经公司监事会选举担任公司第一届监事会主席职务。

监事：李文瑞，男，1969年生，酌量生学历，应用数学专科毕业。李文瑞先生具有保障精算、商品等方面的专科学问，从1997年于今，一直在台湾国泰东说念主寿数理部、投资型商品部等专科部门从事精算分析等研究职责，现任台湾国泰东说念主寿副总司理，管制国际工作部、数理部，具备丰富的营业学问及实践教学。经中国银行保障监督管理委员会上海监管局核准任职经验，自2022年3月23日起，李文瑞先生担任我公司监事。

职工监事：平春朵，女，1980年生，酌量生学历，法律硕士。平春朵女士为陆家嘴国泰东说念主寿职工代表大会选举产生的职工监事，2007年加入公司，职责包袱心强、廉正自律，现任公司法律合规部总司理兼法律负责东说念主，具备塌实过硬的专科水谢却卓越14年的寿险法律合规从业教学，熟悉行业法律法例和公司业务及运营特色。经中国银行保障监督管理委员会上海监管局核准任职经验，自2022年3月23日起，平春朵女士担任我公司监事。

2022年度，监事会共召开5次临时会议、2次按期会议，全年7次会议，监事会均一致通过各项议题，无弃权和反对票。监事参会情况如下：

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公司监事会会议档案无缺，会议纪录、纪要完备。会议决议及会议纪录、纪要依照轨制要求按时报备监管机关。

此外，公司监事会高度爱重消耗者权益保护职责开展情况，于2022年四季度组织召开了监事会专项职责沟通会，听取公司消保职责情况先容及消保专项审计情况陈诉，在充分沟通交流的基础上，携带完成后续的消保职责专项查验职责。

七、公司高档管理层东说念主员情况

总司理：龚志荣，男，1962年生，中欧工商管理学院工商管理毕业，参与我司的筹建、开业及组织发展。曾参与国泰金控公司的竖立，参与台湾国泰东说念主寿的组织改造，参与国泰金控各子公司间整调和销的轨制建立，参与保障公司并构的评估。具备塌实过硬的业务水谢却卓越30年寿险从业的丰富教学。职责包袱心强，艰深敬业，廉正自律。弥远把提高绩效、优质服务手脚中心任务，以开拓卓越、求真求实为职责理念，以培训东说念主才、升迁管理水平为妙技，较好的完成了各项职责任务，为台湾国泰东说念主寿及陆家嘴国泰东说念主寿保障有限包袱公司的发展付出了艰巨的勤快及积极的孝敬。2021年5月17日起，龚志荣先生经中国银行保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司总司理职务。经公司酌量决定，自2022年11月10日起，龚志荣先生兼任公司首席投资官职务。

副总司理：胡习，男，1967年生，经济学学士，于1990年7月进入职责。历任和记黄埔地产（上海）管理有限公司财务司理；上海陆家嘴（集团）有限公司审计总监兼审计及风险适度部总司理；上海陆家嘴金融发展有限公司副总司理；上海陆家嘴金融贸易区开垦股份有限公司财务副总监、总监等职务。而况，曾兼任陆家嘴国泰东说念主寿保障有限包袱公司董事、爱建证券有限包袱公司董事、上海国和当代服务业股权投资管理有限公司董事。胡习先生职责经历丰富，具备塌实深厚的财务和审计管理等专科学问，并耐久在金融机构担任董事，领有丰富的金融领域管理职责教学。在职责中，胡习先生勤政求实，廉正自律，具有较强的业务才智、组织调和才智和概述管理才智。2022年9月29日起，经中国银行保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司副总司理。

副总司理：蔡秉杰，别选男，1968年生，硕士学历，毕业于台湾中刎颈之交学数理统计酌量所且领有台湾中兴大学应用数学系学士学位。曾担任台湾国泰东说念主寿协理，曾负责管理概述企划部及国际工作部。蔡秉杰同道2004年1月至2011年1月参与我司的筹建、开业及组织发展，曾任我司企划部司理、江苏分公司助理总司理、福建分公司总司理及上海运营部总司理，职责包袱心强，艰深敬业，廉正自律。2022年3月14日起，蔡秉杰先生经中国银行保障监督管理委员会上海监管局核准，担任本公司副总司理职务。

副总司理：张慧斌，男，1970年生，大学本科学历，曾先后任职于中国东说念主民保障公司南昌分公司、中国东说念主寿南昌分公司、泰康东说念主寿总分公司，历任业务员、下层公司主宰、分（支）公司主要负责东说念主等职务，保障教学丰富。2020年1月20日起，经中国银行保障监督管理委员会上海监管局核准任职经验及公司任命，张慧斌先生担任本司总司理助理职务。2022年9月27日起，经第五届董事会2022年度第八次临时会议审议通过，张慧斌先生调升为公司副总司理。

董事会秘书兼合规负责东说念主：陈东祁，男，1963年生，大学本科学历，曾耐久在中国东说念主民银行、上海保监局等监管机关负责保障市集、保障中介等监督职责，并曾在大众保障公司担任副总司理、合规负责东说念主及董事会秘书等高档管理东说念主员职务，具有全面、丰富的保障专科学问和金融管理教学。2015年2月3日起，陈东祁经中国保障监督管理委员会核准任职经验及公司任命，担任本公司董事会秘书职务。2017年9月8日起，经中国保障监督管理委员会核准陈东祁为合规负责东说念主。陈东祁先生按照法律法例、主宰机关及公司顺次的顺次，投降诚信原则，厚爱履行职责，为公司董事会运作、行政管理、品牌宣传等职责作念出了积极孝敬。

总精算师兼首席风险官：周浩波，男，1978年生，香港大学工商管理硕士毕业，2003年取得北好意思精算师经验。2001年起曾先后在太平洋安泰（现建信东说念主寿）、汇丰东说念主寿等保障公司负责精算、居品开垦等职责，2012年起担任中韩东说念主寿总精算师职务，具备丰富的保障精算、居品开垦管理职责教学。2015年8月起15日，周浩波经中国保障监督管理委员会核准任职经验及公司任命，担任本公司总精算师职务。2017年6月起，公司指定周浩波担任首席风险官，负责风险管理职责。周浩波先生按照法律法例、主宰机关及公司顺次的顺次，投降诚信原则，厚爱履行职责，为公司商品开垦、精算等职责作念出了积极孝敬。

审计包袱东说念主：张巧敏，女，1973年，宁波大学国际贸易系毕业。曾先后任职于确立银行衢州市分行、天安、安邦保障，从事财务审计职责。2015年10月起任史带财产保障股份有限公司审计包袱东说念主，熟知保障行业的政策法例和管理要求，具备丰富的保障审计专科学问及职责管理教学。现任本公司稽核审计部总司理，负责公司里面审计职责。2018年6月，21日经中国银保监会核准任职经验及公司任命，张巧敏女士担任本司审计包袱东说念主职务。

财务负责东说念主：王守轩，男，1975年生，西南财经大学保障司帐专科硕士毕业，曾先后在中国东说念主寿、人命东说念主寿、太平东说念主寿、渤海财产保障、中原东说念主寿等多家保障公司财务部门负责财务管理职责，并曾担任法律合规部负责东说念主等职务，熟知保障行业的政策法例和管理要求，具备丰富的保障、精算及财务司帐专科学问及保障公司财务司帐管理职责教学。2015年4月8日起，王守轩经中国保障监督管理委员会核准任职经验及公司任命，担任本公司财务负责东说念主职务。王守轩先生按照法律法例、主宰机关及公司顺次的顺次，投降诚信原则，厚爱履行职责，为公司财务管理职责作念出了积极孝敬。

副总司理：王彦（已离任），男，1970年生，华中科技大学计较机系毕业，曾先后任职于南通讯托投资公司、天安财产保障股份有限公司、长江养老保障公司及陆家嘴国际相信有限公司等机构，负责投资管理职责，具有丰富的资金运作教学和金融行业职责教学。2014年9月28日起，王彦先生经中国保障监督管理委员会核准任职经验及公司任命，担任本公司副总司理职务，主宰投资业务。2020年11月起，公司指定王彦担任首席投资官。王彦先生按照法律法例、主宰机关及公司顺次的顺次，投降诚信原则，厚爱履行职责，为公司投资职责作念出了积极孝敬。经股东方上海陆家嘴金融发展有限公司酌量决定，并经公司第五届董事会2022年度第二次按期会议审议通过，自2022年7月22日起，王彦先生不再担任我公司副总司理兼首席投资官职务。

八、公司董事、监事、高档管理东说念主员薪酬情况及薪酬轨制

为圭表公司薪酬管理行动，健全激发敛迹机制，根据中国保监会《保障公司薪酬管理圭表指引（试行）》及研究顺次，公司 里面制定了《陆家嘴国泰东说念主寿高档管理东说念主员薪酬管理办法》，触及薪酬结构、薪酬支付、绩效探员、薪酬管理自评等圭表诠释。

公司董事、监事、高档管理东说念主员薪酬情况如下：

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诠释：上述薪酬总和包括实发固定薪和标的绩效薪（2022年度绩效薪尚未披发，董事及高管无本色数据）

九、公司部门及分支机构竖立情况

公司总部设有：东说念主力资源部、法律合规部、公关行政部、稽核审计部、企划部、居品精算部、培训部、信息期间部、运营管理部、客户服务部、财务司帐部、个险市集部、多元行销部、团险职域部、银保业务部、金钱管理部、董事会秘书处、风险管理部、健康险工作部、上海运营部。

公司下设分支机构为：江苏分公司、浙江分公司、福建分公司、北京分公司、山东分公司、广东分公司、辽宁分公司、天津分公司、四川分公司、厦门分公司、河南分公司。

十、对本公司治理情况的全体评价

2022年度，我公司凯旋完成监事会设立职责，并鼓动监事会有用履职，从而进一步优化了公司治理架构，升迁公司全体治理水平。

总体来看，我公司治理架构合理、运作机制有用。

十一、审计答复摘录

（一）审计概念

1、审计的内容

普华永说念中天司帐师事务所审计了陆家嘴国泰东说念主寿保障有限包袱公司（以下简称“公司”）的财务报表，包括2022年12月31日的金钱欠债表，2022年度的利润表、现款流量表、系数者权益变动表以及财务报表附注。

2、审计的概念

普华永说念中天司帐师事务所合计，公司的财务报表在系数要紧方面按照企业司帐准则的顺次编制，公允反馈了公司2022年12月31日的财务现象以及2022年度的筹备收尾和现款流量。

（二）形成审计概念的基础

普华永说念中天司帐师事务所按照中国注册司帐师审计准则的顺次实施了审计职责。审计答复的“注册司帐师对财务报表审计的包袱”部分进一步发达了普华永说念中天司帐师事务方位这些准则下的包袱。普华永说念中天司帐师事务所笃信，普华永说念中天司帐师事务所获取的审计字据是充分、适应的，为发表审计概念提供了基础。

按照中国注册司帐师职业说念德守则，普华永说念中天司帐师事务所独处于公司，并履行了职业说念德方面的其他包袱。

（三）管理层和治理层对财务报表的包袱

公司管理层负责按照企业司帐准则的顺次编制财务报表，使其已毕公允反馈，并联想、实施和抠门必要的里面适度，以使财务报表不存在由于作弊或失实导致的要紧错报。

在编制财务报表时，管理层负责评估公司的抓续筹备才智，线路与抓续筹备研究的事项(如适用)，并诳骗抓续筹备假定，神秘顾客教程除非管理层酌量算帐公司、辨认运营或别无其他实际的遴荐。

治理层负责监督公司的财务答复过程。

（四）注册司帐师对财务报表审计的包袱

普华永说念中天司帐师事务所的标的是对财务报表全体是否不存在由于作弊或失实导致的要紧错报获取合理保证，并出具包含审计概念的审计答复。合理保证是高水平的保证，但并不成保证按照审计准则实施的审计在某一要紧错报存在时总能发现。错报可能由于作弊或失实导致，如若合理预期错报单独或汇总起来可能影响财务报表使用者依据财务报表作出的经济决策，则频繁合计错报是要紧的。

在按照审计准则实施审计职责的过程中，普华永说念中天司帐师事务所诳骗职业判断，并保抓职业怀疑。同期，也实施以下职责：

1、识别和评估由于作弊或失实导致的财务报表要紧错报风险；联想和实施审计方法以应付这些风险，并获取充分、适应的审计字据，手脚发表审计概念的基础。由于作弊可能触及结合、伪造、挑升遗漏、伪善讲述或凌驾于里面适度之上，未能发现由于作弊导致的要紧错报的风险高于未能发现由于失实导致的要紧错报的风险。

2、了解与审计研究的里面适度，以联想妥当的审计方法，但主见并非对里面适度的有用性发表概念。

3、评价管理层选用司帐政策的妥当性和作出司帐预计及研究线路的合感性。

4、对管理层使用抓续筹备假定的妥当性得出论断。同期，根据获取的审计字据，就可能导致对公司抓续筹备才智产生要紧疑虑的事项或情况是否存在要紧不确定性得出论断。如若普华永说念中天司帐师事务所得出论断合计存在要紧不确定性，审计准则要求普华永说念中天司帐师事务方位审计答复中提请报表使用者着重财务报表中的研究线路；如若线路不充分，应当发表非无保钟情见。普华永说念中天司帐师事务所的论断基于松手审计答复日可取得的信息。但是，改日的事项或情况可能导致公司不成抓续筹备。

5、评价财务报表的总体列报(包括线路)、结构和内容，并评价财务报表是否公允反馈研究交游和事项。

普华永说念中天司帐师事务所与治理层就酌量的审计范围、时期安排和要紧审计发现等事项进行沟通，包括沟通普华永说念中天司帐师事务方位审计中识别出的值得关爱的里面适度劣势。

第三部分、财务司帐信息

(除相当注明外，金额单元为东说念主民币元)

一、金钱欠债表

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二、利润表

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三、现款流量表

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四、系数者权益变动表

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五、财务报表附注

限于报纸版面，按照中国银保监会要求，财务报表附注内容在此仅线路以下三项内容：

1、司帐政策和司帐预计

与2021年年度答复比拟，司帐政策和核算方法未发生变化。

司帐预计变更如下：

本公司以金钱欠债表日可获取确刻下信息为基础确定包括折现率、逝世率与疾病发生率、退保率、用度率、投资收益率等精算假定，用以计量金钱欠债表日的各项保障合同准备金。上述假定变更引起的研究保障合同准备金的变动计入今年度利润表。本公司在2022年12月31日根据刻下信息重新厘定上述关联假定，假定变更对2022年12月31日的准备金影响为加多准备金东说念主民币统统18，743万元，减少税前利润统统18，743万元，其中：

对于改日保障利益不随对应金钱组合投资收益变化的耐久东说念主身险保障合同，本公司于2022年12月31日根据刻下信息重新厘定折现率假定，假定变动所形成的研究保障合同准备金的变动计入今年度利润表。此项变动加多2022年12月31日寿险及耐久健康险包袱准备金东说念主民币26，687万元，减少2022年税前利润统统东说念主民币26，687万元。

本公司于2022年12月31日重新检阅了居品退保率、用度率、分成投资收益率等假定，假定变动所形成的研究保障合同准备金的变动计入今年度利润表。此项变动减少2022年12月31日寿险包袱准备金统统东说念主民币7，944万元，加多2022年税前利润统统东说念主民币7，944万元。

2、要紧司帐特别编削诠释：无要紧司帐特别。

3、合并财务报表合并范围诠释：本公司不适用。

财务报表附注无缺内容参见公司互联网网站线路的年度信息线路答复，网址为：http://www.cathaylife.cn/ndxxplbg/index.html。

六、 审计答复的主要概念

本公司外部审计师：普华永说念中天司帐师事务所(特等泛泛结伴)。

审计答复概念：尺度无保钟情见。

第四部分、风险管理现象信息

一、风险评估

公司在筹备过程中靠近的主要风险有市集风险、信用风险、保障风险、操立场险、策略风险、声誉风险、流动性风险。

1、市集风险的敞口及简要诠释

市集风险是指由于利率、权益价钱、房地产价钱、汇率等不利变动导致公司遇到非预期损失的风险。面前公司靠近的市集风险有权益价钱风险、利率风险和汇率风险等。权益价钱风险主要体当今抓有的股票、基金等权益金钱价钱着落形成金钱价值的大幅下降。利率风险主要体当今利率的变动对金钱及欠债价值的影响。汇率风险主要体当今汇率的变动形成公司金钱价值损失的风险。

公司依照保障监督管理机构要求建立了市集风险价值评估模子，按期计较风险价值，计算市集波动对于账户金钱价值的影响，以手脚风险管理进犯参考。2022年12月31日，公司境内权益金钱价值约为29.83亿元，市集风险值统统约为1.57亿元，占市值的比重为5.27%。公司的境外权益金钱价值约为8.20亿元，市集风险值统统约为0.77亿元，占市值的比重为9.41%。全体风险现象可控。

2、信用风险的敞口及简要诠释

信用风险是指由于利差的不利变动，能够由于交游敌手不成履行或不成按时履行其合同义务，能够交游敌手信用现象的不利变动，导致公司遇到非预期损失的风险。面前公司主要靠近的信用风险与金钱管理业务、再保障安排、保障合同借款等关联。

（1）金钱管理业务方面，2022年12月31日，公司在本钱充足率为8％以上的银行的入款余额占总入款余额比例达到100%；在概述信用评级为A级以上的银行的入款余额占总入款余额比例达到100%，公司银行入款全体信用风险相对较低。2022年12月31日，公司政府债券、准政府债券及AAA级债券占总债券投资余额比例达72%，公司债券全体信用风险相对较低。

（2）再保业务方面，为了更有用地管理保障风险，公司通过将部分保障业务分出给再保障公司等时势来缩小对公司潜在损失的影响。公司主要采用成数分保和溢额分保。尽管公司使用再保障安排，但其并未捣毁公司对保户负有的径直保障包袱。2022年12月31日再保障分出业务信用散布为：AA级占89.6%，A级占10.4%（以上分级按照尺度普尔评级尺度）。2022年四季度末分出业务再保障金钱交游敌手爽约风险最低本钱仅为6.52万元。再保障分出业务信用风险较低。

（3）保障合同借款业务方面，公司顺次保障合同借款以保单现款价值的80%为限，且当借款本息卓越现款价值时，保障合同中止。因此保障合同借款的信用风险得到有用适度，保障合同借款业务信用风险较低。

3、保障风险的敞口及简要诠释

公司保障业务包括耐久东说念主身险保障合同(主要包括寿险和耐久健康险)、短期东说念主身险保障合同(主要包括短期健康险和未必伤害险)。

面前边临的保障风险主要指由于逝世率、疾病发生率、赔付率、退保率、用度率等假定的本色教学与预期发生不利偏离而形成损失的风险。

公司筹备区域仍是障翳11个省级行政区域，销售区域较广，缩小了区域齐集风险；居品方面，公司现存在售保障居品78款，类型涵盖寿险、未必、健康险、年金险等诸多险种，包含传统及新式寿险类型，缩小了居品齐集风险；渠说念方面，公司同期存在个东说念主营销、经代渠说念、团险直销、银行代理等丰富的销售渠说念，缩小了渠说念齐集风险。概述来看，通过区域、居品及渠说念的分散，公司的齐集度风险较低。

连年来，公司主要新业务为泛泛型业务，包括终生寿险及重疾险。2022年12月31日长险未到期包袱准备金中泛泛型业务占比为86%。公司按期进行保障风险分析，如逝世率、疾病发生率、用度率、退保率以及短期险赔付率等，实时预警潜在风险，2022年主要主见偏差率在合理范围内。同期公司通过再保障决策，滚动部分保障风险及巨灾风险。全体风险现象可控。

4、流动性风险的简要诠释

流动性风险是指公司无法实时取得充足资金或无法实时以合理成本取得充足资金，以支付到期债务或履行其他支付义务的风险。结合偿二代二期等监管顺次和公司本色情况，公司检阅了流动性风险管理办法等轨制，明确了流动性风险管理的具体要求。公司诳骗现款流压力测试和要道风险主见监测等器具对流动性风险抓续进行识别、监测、评估和应付，并通过公司各层级风险管清醒议机制历程进行答复和概述评估。全体风险现象可控。

5、操立场险的简要诠释

操立场险是指由于不完善的里面操作历程、东说念主员、系统或外部事件而导致径直或障碍损失的风险，包括法律及监管合规风险。为建立科学有用的操立场险管理体系，根据外部监管顺次变化情况，并结合公司本色情况，公司检阅了操立场险管理轨制，并制定了配套详情，对操立场险管理的组织权责包摄，操立场险的包袱东说念主，操立场险的识别、评估和答复等作念了明确顺次。全体风险现象可控。

6、声誉风险的简要诠释

声誉风险是指由公司行动、从业东说念主员行动或外部事件等，导致利益研究方、社会公众、媒体等对公司形成负面评价，从而毁伤公司品牌价值，不利公司正常筹备，以致影响到市集雄厚和社会雄厚的风险。公司抓续关爱和爱重声誉风险管理，根据公司管理和风险防卫需要，建立并完善了分公司声誉风险管理轨制和管理体系，切实作念好日常监测、防卫、检视、评估等职责，同期注重公司正面形象宣传，积聚声誉本钱。全体风险现象可控。

7、策略风险的简要诠释

策略风险是指由于策略制定和实施的历程无效或筹备环境的变化，导致策略与市集环境和公司才智不匹配的风险。刻下公司靠近的策略风险主要来源于外部环境不确定性和市集竞争加重等，包括宏不雅经济增速放缓、行业监管政策趋严、险企增员压力加大等。公司制定了《策略发展酌量及策略风险管理轨制》，对公司策略风险的识别、分析、监测和适度、答复等作念了明确顺次。全体风险现象可控。

二、风险适度

（一）风险管理组织体系

公司建立了风险管理组织架构：

（2）入座后，等待服务员上菜，期间可以观察服务员的服务态度和效率；

餐饮门店选址调查需要综合考虑多个因素，包括市场需求、竞争情况、地理位置等，并且定期更新市场信息和调整调查方法可以tisheng调查的准确性和有效性，我们该如何开展餐饮门店选址调查呢？以下是深圳神秘顾客（SMS）进行餐饮门店选址调查时的一般步骤：

1、董事会

董事会对公司偿付才智风险管理体系的无缺性和有用性承担最终包袱。主要负责审批公司偿付才智风险管理的总体标的、风险偏好、风险容忍度、风险管理政策、风险管理组织架构和职责、公司偿付才智答复等；抓续关爱公司偿付才智风险现象，并监督管理层对偿付才智风险进行有用的管理和适度。

2、风险管理委员会

风险管理委员会在董事会授权下审议公司偿付才智风险管理的总体标的、风险偏好和风险容忍度、风险管理政策、风险管理组织架构偏执职责以及要紧偿付才智风险事件的治理决策，还需要评估公司要紧筹备管理事项的风险及偿付才智风险管理体系运行的有用性，抓续关爱公司靠近的各项风险偏执管理现象，并针对与偿付才智风险管理体系运行或偿付才智风险管理事项研究的要紧分歧或事项淡薄治理决策。

3、偿付才智及金钱欠债管理实施委员会（高档管理层）

偿付才智及金钱欠债管理实施委员会（高档管理层）负责组织实施偿付才智风险管理职责，主要职责包括酌量搭建偿付才智风险管理组织架构；按照偿付才智风险管理总体标的和风险偏好要求，制定并组织实施偿付才智风险管理政策和历程；听取职能部门对于公司风险管理情况的答复，每季度评估偿付才智风险现象；组织编制偿付才智答复；酌量制定偿付才智风险事件治理决策；组织风险管理信息系统的开垦和应用等。

4、首席风险官

首席风险官是公司的高档管理东说念主员，参与公司要紧筹备管理事项的决策过程，了解公司的要紧筹备决策、要紧风险、进犯系统及进犯业务历程，并参与各项筹备决策的风险评估及审批。

5、分公司总司理

分公司总司理是分公司偿付才智风险包袱东说念主，负责组织落实分公司及下辖机构的风险管理职责。

6、风险管理部门

风险管理部牵头具体负责风险管理职责。

7、分公司合规部

分公司合规部负责协助分公司总司理组织落实分公司及下辖机构的风险管理职责。

（二）风险管理总体策略偏执实施情况

为明确全面风险管理的历程框架，圭表风险管理环境确立、金钱欠债管理、风险偏好体系确立、风险识别与评估、计量等风险管理行径，同期已毕偿付才智风险管理确立的要求，公司制定《偿付才智风险管理顺次》等规章轨制，各项风险管理职责在此基础上有序开展。

结合本色筹备要求及市集发展现象，公司参照行业水平，制定了《风险偏好讲述书》，并设定了相应的风险容忍度和风险名额。若主见数值龙套健康区间，主见管理部门将分析预警或超限原因，淡薄改善措施。通过计分袂析主见预警超限情况，总体风险可控，各研究部门均采用措施积极改善。

总体而言，公司遵守风险与收益相匹配的原则，以保抓稳健发展的偏好应付筹备中靠近的各种风险。公司遵守将风险管理行径镶嵌筹备管理和决策过程的管理理念，以优化资源配置，已毕公司价值最大化，保障公司愿景和筹备标的的已毕。

第五部分、保障包袱准备金信息

一、评估方法

本公司的保障合同准备金包括未到期包袱准备金、未决赔款准备金，可分为寿险保障合同准备金和非寿险保障合同准备金。

本公司在金钱欠债表日确定保障合同准备金时，以本公司履行保障合同研究义务所需开销的合理预计金额为基础进行计量。履行保障合同研究义务所需开销，是指由保障合同产生的预期改日现款流出与预期改日现款流入的差额，即预期改日净现款流量。其中：

(1) 预期改日现款流出，是指本公司为履行保障合同研究义务所必需的合理现款流出，主要包括：

1)根据保障合同得意的保证利益，包括逝世给付、残疾给付、疾病给付、活命给付、满期给付等；

2)根据保障合同组成推界说务的非保证利益，包括保单红利给付等；

3)管理保障合同或处理研究赔款必需的合理用度，包括保单支抓用度、理赔用度等。

(2) 预期改日现款流入，是指本公司为承担保障合同研究义务而取得的现款流入，包括保障费和其他收费。

本公司以金钱欠债表日可获取确刻下信息为基础，确定改日净现款流量的合理预计金额。

本公司在金钱欠债表日确定保障合同准备金时，研讨边缘身分并单独计量，在保障期间内，采用系统、合理的方法将边缘计入当期损益。本公司在保障合同运转阐述日不阐述首日利得。若有首日损失，计入当期损益。

边缘身分包括风险边缘和剩余边缘。风险边缘是针对预期改日现款流的不确定性而索要的准备金，剩余边缘是为骄气在保障合同运转阐述日不阐述首日利得而计提的准备金。对于非寿险合同，本公司在通盘保障期间内按时期基础将剩余边缘摊销计入当期损益；对于寿险合同，本公司研讨不同计量单元的利润模式确定剩余边缘的摊销因子。

本公司在金钱欠债表日确定保障合同准备金时，研讨货币时期价值的影响。计量货币时期价值所采用的折现率，以金钱欠债表日可获取确刻下信息为基础确定，不赐与锁定。货币时期价值影响要紧的，本公司对研究现款流进行折现。对于全体准备金的久期低于1年的计量单元，不研讨货币时期价值的影响；对于全体准备金的久期卓越1年的计量单元，对于其改日现款流量进行折现。短期东说念主身保障合同准备金的久期低于1年的，本公司在计量短期东说念主身险保障合同准备金时不合预期改日现款流量进行折现。

● 未到期包袱准备金

非寿险未到期包袱准备金是指本公司手脚保障东说念主为尚未辨认的非寿险业务保障包袱索要的准备金。

非寿险未到期包袱准备金以未赚保费法进行计量，于保障合同运转阐述时，以合同商定的保费为基础，在减去手续费、营业税、保障保障基金和监管用度等增量成本后计提本准备金。

本公司于金钱欠债表日对非寿险未到期包袱准备金进行欠债充足性测试。本公司按照改日现款流法，同期研讨边缘身分后重新计较确定的未到期包袱准备金金额卓越充足性测试日已索要的准备金余额的，按照其差额补提未到期包袱准备金，计入当期损益；反之，不诊疗研究准备金。

本公司的非寿险保障合同准备金所以具有同质保障风险的保障合同组合为基础确定计量单元。

由于本公司本色教学数据不及，故径直采用行业边缘率确定评估非寿险未到期包袱准备金的风险边缘，即改日现款流的无偏预计的3.0%。

● 未决赔款准备金

非寿险未决赔款准备金是指本公司手脚保障东说念主为非寿险业务保障事故已发生未了案的赔案索要的准备金，包括已发生已报案未决赔款准备金、已发生未报案未决赔款准备金和理赔用度准备金。

已发生已报案未决赔款准备金是指本公司为非寿险业务保障事故已发生并已向本公司淡薄索赔但尚未了案的赔案索要的准备金。本公司采用逐案预计法，以最终赔付的合理预计金额为基础，同期研讨边缘身分，计量已发生已报案未决赔款准备金。

已发生未报案未决赔款准备金是指本公司为非寿险保障事故已发生、尚未向本公司淡薄索赔的赔案索要的准备金。本公司根据保障风险的性质和散布、赔款发展模式、教学数据等身分，采用链梯法、案均赔款法及终极赔付率法评估，以最终赔付的合理预计金额为基础，同期研讨边缘身分，计量已发生未报案未决赔款准备金。

理赔用度准备金是指本公司为保障事故已发生尚未了案的赔案可能发生的讼师费、诉讼费、损失熟练费、研究理赔东说念主员薪酬等用度索要的准备金。本公司以改日必需发生的理赔用度的合理预计金额为基础，按逐案预估法、比率分担法等计量理赔用度准备金。

由于本公司本色教学数据不及，故径直采用行业边缘率确定评估非寿险未决赔款准备金的风险边缘，即改日现款流的无偏预计的2.5%。

● 寿险和耐久健康险包袱准备金

寿险和耐久健康险包袱准备金是指本公司手脚保障东说念主为承担尚未辨认的东说念主寿和耐久健康保障包袱而索要的准备金，包括研究的未到期包袱准备金和未决赔款准备金。

本公司在确定寿险和耐久健康险包袱准备金时，研讨销售渠说念、居品包袱特征、保单顺利年度、保单风险现象等身分，将具有同质保障风险的保障合同为基础确定计量单元。

寿险和耐久健康险包袱准备金的主要计量假定包括保障事故发生率、退保率、用度假定、保单红利假定、折现率等。本公司以金钱欠债表日可获取确刻下信息为基础确定这些假定。

本公司在计量寿险和耐久健康险包袱准备金时，预计改日净现款流出的期间为通盘保障期间。对于包含可续保遴荐权的保障合同，如若保单抓有东说念主很可能实施续保遴荐权而况本公司不具有重新厘定保障费的权利，本公司将预计期间延迟至续保遴荐权辨认的期间。

与发出保障合同研究的佣金、手续费、保障保障基金和监管用度等增量成本将减少寿险和耐久健康险包袱合同的剩余边缘，从而减少研究的包袱准备金。

本公司采用情景对比法确定寿险包袱准备金和耐久健康险包袱准备金的风险边缘。不利情景根据预期改日净现款流出的雄厚性和可能的波动幅度遴荐确定。

● 欠债充足性测试

本公司按照金钱欠债表日可获取确刻下信息为基础对保障合同准备金进行充足性测试，若有不及，将诊疗研究保障合同准备金。

二、评估假定

本公司在计量耐久东说念主身险保障合同的保障包袱准备金过程中须对保障事故发生率假定、退保率假定、用度假定、保单红利假定、折现率假定等作出要紧判断。这些计量假定需以金钱欠债表日可获取确刻下信息为基础确定。

(1) 折现率

对于改日保障利益不受对应金钱组合投资收益影响的耐久东说念主身险保障合同，本司遵守财会部函【2017】637号，确定折现率为基础利率加溢价。在确定溢价时，概述研讨流动性、税收、收益率弧线波动等身分，并于每个金钱欠债表日进行评估，必要时进行更新。2022年12月31日评估使用的即期折现率假定为2.67%-4.85%（2021年12月31日：2.88%-4.85%)。

对于改日保障利益随对应金钱组合投资收益变化的耐久东说念主身险保障合同，采用的折现率基于刻下的金钱市集现象、本公司刻下和预期的金钱配置及主要金钱类型的投资收益率等身分确定，对于2022年12月31日折现率假定，除陆家嘴国泰金实足两全保障(全能型)采用6.00%外，其他一律采用5.00%(2021年12月31日：除陆家嘴国泰金实足两全保障(全能型)采用6.00%、陆家嘴国泰智盈改日两全保障(分成型)采用5.50%外，其他一律采用5.00%)。

(2) 逝世发生率和疾病发生率

逝世率假定是基于行业教学与本公司以往的逝世率教学、对刻下和改日预期的预计等身分，同期研讨一定的风险边缘确定。

疾病发生率假定是基于行业教学与本公司的发病率教学数据、对刻下和改日预期的预计等身分，同期研讨一定的风险边缘确定。

(3) 退保率及保单失效能

本公司根据往日本色教学、面前现象及对改日的预期，确定退保率及保单失效能的合理预计值，同期研讨一定的风险边缘确定。

(4) 用度

本公司筹备时期不长，鸿沟较小，面前尚处于快速发展时期，用度教学较不雄厚，因此采用公司本色教学及对于改日耐久财务预计的酌量，预计公司达到一定例模后的用度水平订定，手脚用度假定。改日用度水平对通货彭胀反应敏锐的，本公司在确定用度假定时研讨通货彭胀身分的影响。

用度假定主要分为取得用度和支抓用度假定，支抓用度假定同期研讨一定的风险边缘。

(5) 保单红利

由于保单红利假定受分成保障账户的预期投资收益率、本公司的红利政策、保单抓有东说念主的合理预期等身分影响，存在不确定。

三、评估收尾

松手2022年12月31日，本公司保障合同准备金余额为126.50亿元，较上年末增长30.36%。今年度保障合同包袱准备金的变动主要源于业务鸿沟的抓续增长。

单元：东说念主民币元

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第六部分、保障居品筹备信息

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第七部分、偿付才智信息

松手2022年12月31日，公司中枢偿付才智充足率为121.92%，概述偿付才智充足率为160.69%，公司偿付才智充足率合适监管要求。下表浮现甩抄本答复期末本公司的偿付才智现象：

（单元：东说念主民币万元）

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注：本表2021年数据根据偿二代一期监管司法编制，2022年数据根据偿二代二期监管司法编制。表中数字均为经审计后收尾。

偿付才智充足率变化的原因诠释：

由于公司业务发展，保障业务及投资鸿沟的扩大加多了最低本钱要求。

第八部分、关联交游信息

公司根据银保监会发布《保障公司关联交游管理办法》的要求，于2019年在董事会下设立关联交游适度委员会，来统筹公司关联交游管理职责。于2020年3月在关联交游适度委员会下设立跨部门的关联交游管理办公室，主要负责关联方识别抠门、关联交游的管理、审查、批准和风险适度。根据银保监会《银行保障机构关联交游管理办法》（银保监会令〔2022〕1号）的研究要求，公司于2022年6月完成了公司关联交游管理办法、关联交游管理办公室职责司法的检阅，诊疗了关联交游管理办公室组织架构，在各成员部门竖立关联交游专岗。

答复期内，公司发生的关联交游主要类型包括与关联方之间的保障业务和其他类、资金诳骗类、服务类一般关联交游。公司答复期内未发生需要向监管报送或线路的要紧关联交游、合并交游契约。公司关联价钱及条目公允，未偏离市集独处第三方的价钱，合适研究顺次，不存在通过关联交游进行利益运输或监管套利的情况。所关联联交游均按照监管要求进行答复及线路。

松手2022年末，公司对一说念关联方的投资余额、各种金钱账面余额中对关联方的投资余额、对单一关联方的一说念投资余额等投资比例均合适监管顺次。

第九部分、消耗者权益保护信息

陆家嘴国泰东说念主寿弥远长远践行“以客为尊”的服务理念， 承袭企业中枢价值不雅“诚信、当责、立异”，实施公司“以客户为中心”的消耗者权益保护职责轨制，切实保护金融消耗者的八大权益，全面贯彻落实监管政策要求，从售前、售中、售后全历程贯彻消耗者权益保护职责。

2022年，陆家嘴国泰东说念主寿抓续改进消耗者权益保护职责，不停完善组织架构和机制确立，强化总分公司联动机制，将消耗者权益保护职责从“落地实施“到“优质实施”，高度爱重消耗者权益保护专项治理年，压实消耗者权益保护主体包袱。

一、消耗者权益保护职责要紧信息

1、陆家嘴国泰东说念主寿消耗者权益保护组织架构

陆家嘴国泰东说念主寿由董事会承担消耗者权益保护职责的最终包袱，董事会下设有消耗者权益保护委员会。公司设消耗者权益保护职责小组（以下简称“职责小组”），负责建立和抠门消耗者权益保护体系，交流公司消耗者权益保护职责。

消耗者权益保护职责小组组长由公司总司理担任，客户服务部（消耗者权益保护部）分管高管任副组长，其他职能部门负责东说念主任组员。客户服务部（消耗者权益保护部）为公司消耗者权益保护职责牵头负责部门，配备职责主说念主员，负责牵头开展消耗者权益保护各项职责，组织、调和、督促并携带其他部门及下级机构开展消耗者权益保护职责。

分公司参照总公司职责小组组成结组成立属地职责管理小组，并建立相应职责机制。

2、完善消耗者权益保护轨制体系

为积极贯彻落实监管携带概念，公司制定并不停完善一系列消支抓理轨制，明确将消耗者权益保护纳入公司耐久发展策略，融入企业筹备发展策略和企业文化确立，完善了包括消保居品和服务审查轨制、营销宣传、培训传教、审计探员、销售行动可回溯管理、投诉和纠长入等各方面轨制机制，为陆家嘴国泰东说念主寿消保职责的有序开展夯实了基础，形成了较为完备的轨制体系。

3、落实消耗者权益保护援助宣传

秉抓企业中枢价值不雅“诚信、当责、立异”，公司遵守陆家嘴国泰东说念主寿诚信日实施办法制定了2022年度消耗者保护援助传教培训职责酌量，竭力于于推动普及保障金融学问，升迁消耗者金融素养和丰足守信剖释。陆家嘴国泰东说念主寿积极参与监管部门组织的金融消耗者援助行径，如“3·15”消耗者权益保护援助宣传周行径、“7·8”保障公众宣传日”、“金融学问普及月金融学问进万家争作念感性投资者争作念金融好网民”行径等，利用新闻媒体平台、官网、官微、微博、视频号、抖音、营业网点等多元化平台抓续开展消耗者权益保护援助宣传职责，以立异视频的时势开展以案说险及风险教唆，有针对性地向“一老一少，新市民“东说念主群普及金融学问，增强强大消耗者的风险剖释、自我保护剖释和保障维权剖释，推动消耗者权益保护职责稳步发展。

4、强化消耗者权益保护职责援助与文化确立

陆家嘴国泰东说念主寿制定了总分联动培训酌量，不停升迁全员消耗者权益保护包袱剖释。创刊《消保专刊》从监管动态，风险教唆、以案说法、金融消耗者八项基本权益、以及公司消保体制机制架构方面开展培训。对象障翳公司全体职工及业务伙伴，并将诚信消保援助纳入新职工入职培训必修课程，确保全体内勤和外勤 100%全障翳，并结合训后测试等稳当培训效果。

5、注重基础轨制夯实妥善治理消耗者诉求

我司积极明确投诉处理职责中研究部门的权限和包袱，优化完善系统里面消耗投诉处理历程， 2022年公司制定《陆家嘴国泰东说念主寿保障消耗纠纷长入职责管理暂行办法》，建立了动态授予、异域授予、实时应调、快速审批实时有用化解保障消耗纠纷的职责历程；检阅《陆家嘴国泰东说念主寿投诉处理实施详情》，对投诉处置及金额审批层级金额容貌等进一步圭表，细化了溯源整改及档案管理等职责要求。此外，公司日常严格遵守《陆家嘴国泰东说念主寿消耗投诉处理管理办法》及《陆家嘴国泰东说念主寿消耗者权益保护职责管理办法》加强投诉案件管理及消耗者权益保护，健全里面投诉处理各研究部门互相之间积极沟通调和、信息分享、确保消耗投诉得到实时经受、顺畅流转、高效处理。我司畅通投诉渠说念，在营业网点、官网及官微等防护位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠说念信息和消耗投诉处理历程；公司险峻厚爱作念好投诉处理职责，加强风险舆情监测力度，增强济急危急处置才智， 切实抠门消耗者权益。

2022年，公司未发生要紧负面消保舆情、突发事件。对监管部门开展的各种核实、探员评价或其他职责事项弥远积极配合，按要求在顺次时限内提供材料、按期报送各种答复及统计数据信息等。

二、投诉管理信息

1、年度投诉数目：

我公司 2022 年全系统受理客户投诉共计524 件，触及投诉东说念主数330东说念主，其中银保监会偏执派出机构通报中监管投诉案件共计77件。

2、投诉业务类别：

2022 年客户投诉反馈的问题情况：销售纠纷占比57.25%，理赔纠纷占比18.13%，保全纠纷占比15.84%，收费纠纷占比5.73%，，其他保户服务问题占比3.05%。

3、投诉地区散布：

2022 年我公司分公司投诉情况：名次前三为山东86件，占比16.41%；福建70件，占比13.36%；江苏65件，占比12.40%。

4、投诉业务渠说念：

2022 年我公司业务渠说念投诉情况：多元经代渠说念投诉224件，占比42.75%，个险渠说念投诉案件203件，占比38.74%；团险职域渠说念83件，占比15.84%；银邮代理渠说念12件，占比2.29%；网销投保2件，占比0.38%。

三、年度消保监管评价和其他信息

1、陆家嘴国泰东说念主寿2021年度保障业消耗者权益保护职责监管评价最终得分为72.2分，评价收尾为三级A。

2、 2022年陆家嘴国泰东说念主寿积极鼓动数智化转型，新媒体赋能主动服务，让服务更有温度。

是非瞻念察客户需求，5月启动泰传承眷属办公室服务，为健康管理服务配备专属专案司理，居家养老服务配备康养大众，泰尊贵VIP服务配备泰尊贵尊客团队和权益官团队，长远践行“以客为尊”的服务理念，全面贯彻落实银保监会政策要求，从售前、售中、售后全历程贯彻消保职责，以客户为中心。

不停强化全员消保剖释，10月开垦上线感德互动小方法，通过线上与客户共同培育幸福树、线下送客户幸福种子感德卡的容貌感德回馈客户，对内输出以防守消耗者权益为己任的理念、践行绿色金融促进环保的品牌形象，对外发布各种立异宣课本料，如消保服务小卡片、消保学问短视频、消保速递、防守主题片等抓续普及保障学问，切实保护消耗者八大权益。

陆家嘴国泰东说念主寿保障有限包袱公司

二○二三年四月二十七日成都神秘顾客调查公司